Considero que empresa es un grupo de personas que mediante una planeación, capital y una buena administración puede tener éxito.Conosco dos tipos de empresa las públicas y privadas, las públicas son aquellas que fueron construidas por el gobierno con el fin de satisfacer las necesidades de una población o comunidad, un ejemplo es la comisión federal de electricidad por otra parte las privadas son todas aquellas que no pertenecen al gobierno sino a inversionistas privados.
Pero aunque las dos sean de diferentes tipos de inversionistas, en las dos es muy importante tener un vinculo de comunicación ,ya sea mediante la correspondencia o con otro medios ,en este caso me voy enfocar más en la comunicación telefónica la cual es una herramienta de vital importancia para la empresa porque de esta manera da a conocer sus servicios y productos. La comunicación telefónica evita que en una empresa se hagan gastos innecesarios, soluciona problemas geográficos y demográficos como es el trafico etc. ,este vinculo de comunicación ayuda a que la empresa sede a conocer en un país internamente como externa.
La comunicación telefónica ayuda a que los servicios de la empresa sean utilizados de manera más frecuente o bien para que sus ventas de productos tengan buenos resultados por eso es importante que la empresa de una buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con sus clientes para lograr esto debemos tomar en cuenta algunos aspectos de los cuales depende mucho proyectar una buena impresión ,a continuación les mencionare algunos :
· No debemos dejar que el teléfono timbre más de dos veces ya que esto ocasiona que el cliente se moleste y llame a otra empresa.
· Si estamos haciendo otro trabajo debemos dejar de hacerlo y tomar la llamada de inmediato.
· Cuando tómenos la llamada debemos de tener el teléfono en la mano izquierda para poder escribir con la mano derecha en caso de que desea dejar un recado.
· Siempre cuando contestemos es importante tener una sonrisa ya que esta no se ve pero el cliente la va a sentir, siempre debemos presentarnos y decirles que se le ofrece o en que lo podemos ayudar.
· No debemos estar comiendo o bien estar masticando un chicle ya que claramente se escucha cuando se está masticando y hace que el cliente piense que no le damos la importancia que se merece.
En conclusión para mí , es importante saber cuál es la forma adecuada para contestar una llamada y lograr que en unas cuantas encontremos entre cuarenta y cincuenta prospectos a clientes ,por eso es importante saber cuál es la forma adecuada para contestar una llamada y dejar un buena impresión al cliente sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades de un cliente de la manera que se sienta contento y le queden ganas de volver a llamar a la empresa recuerden el cliente es el REY.