tag:blogger.com,1999:blog-39822354184864327502024-03-08T13:45:52.027-08:00IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNpaty jimehttp://www.blogger.com/profile/06708931548568240460noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-3982235418486432750.post-27291865928379667492010-12-09T17:31:00.001-08:002010-12-09T17:31:34.459-08:00LACOMUNICACION<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La comunicación es el medio por el cual podemos saber<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que es lo que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quiere y desea una persona o bien para impartir una orden.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Considero que la comunicación es muy importante dentro de una empresa para que haya una buena organización <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y por supuesto también para que haya una excelente comunicación con cada miembro de los distintos departamentos que están dentro de ella evitándose errores<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que le puedan costar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a la empresa y a consecuencia de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una mala<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>comunicación.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Existen dos tipos de comunicación:</span></div><div class="MsoListParagraph" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l3 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">v<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">INTERNA: Es aquella que se da dentro<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de la misma empresa logrando como resultado una buena comunicación, una calidad en el producto o servicio al igual que se aumenta la productividad, sobre todo la buena comunicación mejora la calidad de vida laboral.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Los medios de comunicación que se utilizan son:</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">MANUAL DE BIENVENIDA</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">ENTREVISTAS PERSONALES</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">TEBLEROS DE ANUNCIOS</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">TELEFONO </span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 10pt 36pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">INTERNET</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">EXTERNA: Es la comunicación que se da fuera de la empresa, ya sea con la misma competencia, los medios de comunicación para difundir los productos, servicios o<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>promociones que la empresa ofrece.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Los medios más usuales son:</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">§<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">INTERNET</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">§<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">TELEFONO</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">§<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">TELEVISIOPN</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">§<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">RADIO</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">§<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">PERIODICO</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">En conclusión la comunicación es muy importante dentro<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de un área de trabajo para que exista una organización correcta, los elementos de la comunicación eficaz son:</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">EMISOR</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">RECEPTOR</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">MENSAJE</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo4; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;"><span style="mso-list: Ignore;">Ø<span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">RETROALIMENTACION.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">No olvidemos que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tener <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una comunicación eficaz es importante tanto en la vida laboral como en la personal.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin: 0cm 0cm 10pt 72pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Gracias por sus comentarios.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><br />
</div>paty jimehttp://www.blogger.com/profile/06708931548568240460noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3982235418486432750.post-24451581311870899482010-11-02T11:36:00.000-07:002010-11-02T11:36:13.819-07:00IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">Considero que empresa es un grupo de personas que mediante una planeación, capital y una buena administración puede tener éxito. Conozco dos tipos de empresa las públicas y privadas, las públicas son aquellas que fueron construidas por el gobierno con el fin de satisfacer las necesidades de una población o comunidad, un ejemplo es la comisión federal de electricidad por otra parte las privadas son todas aquellas que no pertenecen al gobierno sino a inversionistas privados.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">Pero aunque las dos sean de diferentes tipos de inversionistas, en las dos es muy importante tener un vinculo de comunicación ,ya sea mediante la correspondencia o con otro medios ,en este caso me voy enfocar más en la comunicación telefónica la cual es una herramienta de vital importancia para la empresa porque de esta manera da a conocer sus servicios y productos. La comunicación telefónica evita que en una empresa se hagan gastos innecesarios, soluciona problemas geográficos y demográficos como es el trafico etc. ,este vinculo de comunicación ayuda a que la empresa sede a conocer interna<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>externamente .La comunicación telefónica ayuda a que los servicios de la empresa sean utilizados de manera frecuente o bien para que sus ventas de productos tengan buenos resultados por eso es importante que la empresa de una buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con sus clientes para lograr esto debemos tomar en cuenta algunos aspectos de los cuales depende mucho proyectar una buena impresión .</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">A continuación les mencionare algunos:</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">· No debemos dejar que el teléfono timbre más de dos veces ya que esto ocasiona que el cliente se moleste y llame a otra empresa.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">· Si estamos haciendo otro trabajo debemos dejar de hacerlo y tomar la llamada de inmediato.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">· Cuando tómenos la llamada debemos de tener el teléfono en la mano izquierda para poder escribir con la mano derecha en caso de que desea dejar un recado.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">· Siempre cuando contestemos es importante tener una sonrisa ya que esta no se ve pero el cliente la va a sentir, siempre debemos presentarnos y decirles que se le ofrece o en que lo podemos ayudar.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">· No debemos estar comiendo o bien estar masticando un chicle ya que claramente se escucha cuando se está masticando y hace que el cliente piense que no le damos la importancia que se merece.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;">En conclusión para mí , es importante saber cuál es la forma adecuada para contestar una llamada y lograr que en unas cuantas encontremos entre cuarenta y cincuenta prospectos a clientes ,por eso es importante saber cuál es la forma adecuada para contestar una llamada y dejar un buena impresión al cliente sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades de un cliente de la manera que se sienta contento y le queden ganas de volver a llamar a la empresa recuerden el cliente es el REY. </span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR; mso-no-proof: yes;"><shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype><shape alt="https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3982235418486432750-3517022216724369120?l=importanciadeltelemarqueting.blogspot.com" id="Imagen_x0020_1" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 0.75pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 0.75pt;" type="#_x0000_t75"><imagedata o:title="3982235418486432750-3517022216724369120?l=importanciadeltelemarqueting.blogspot" src="file:///C:\WINDOWS\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.gif"></imagedata></shape></span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-CR;"></span></div>paty jimehttp://www.blogger.com/profile/06708931548568240460noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3982235418486432750.post-35170222167243691202010-10-27T17:23:00.000-07:002010-10-27T17:23:22.361-07:00IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span> <div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Considero que empresa es un<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>grupo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>personas que mediante una planeación, capital y una buena<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>administración puede tener éxito.Conosco<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dos tipos de empresa las<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>públicas y privadas, las públicas son aquellas que fueron<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>construidas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>por el<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gobierno con el fin<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de satisfacer las<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>necesidades<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>población<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o comunidad, un ejemplo es la comisión federal de electricidad por<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>otra parte<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>las<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>privadas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>son todas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aquellas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no pertenecen al<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gobierno sino<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>inversionistas <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>privados.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Pero <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aunque las dos sean de diferentes tipos de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>inversionistas, en las dos es muy<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>importante tener<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>un vinculo de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>comunicación ,ya sea<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mediante<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>correspondencia o con otro medios ,en<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>este<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>caso me voy<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>enfocar más en la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>comunicación telefónica<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la cual es<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>herramienta de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>vital<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>importancia para<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la empresa porque<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de esta manera<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>da<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a conocer<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sus<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>servicios y productos. La <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>comunicación <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>telefónica evita que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en una empresa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>hagan gastos innecesarios, soluciona problemas geográficos y demográficos <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>como<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>es el<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>trafico etc. ,este vinculo de comunicación <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ayuda a que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la empresa sede a conocer en<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>un<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>país <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>internamente <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>como externa.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>comunicación <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>telefónica <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ayuda<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>los<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>servicios <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de la empresa <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sean<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>utilizados<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de manera más<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>frecuente o<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>bien para que sus ventas de productos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tengan<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>buenos resultados por eso es importante que la empresa de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>buena<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>impresión al entablar este vínculo de comunicación con sus<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>clientes<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lograr<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>esto debemos tomar en cuenta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>algunos aspectos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de los cuales depende <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mucho<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>proyectar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>buena<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>impresión <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>,a continuación les mencionare algunos :</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">·<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>No debemos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dejar que el teléfono timbre<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>más de <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dos veces ya que esto<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ocasiona que el cliente se moleste<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y llame<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a otra empresa.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">·<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Si estamos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>haciendo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>otro<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>trabajo debemos dejar de hacerlo y tomar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la llamada de inmediato.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">·<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Cuando<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tómenos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>llamada debemos de tener<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el teléfono en la mano izquierda<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para poder<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>escribir con la mano<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>derecha en caso<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de que desea dejar un recado.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">·<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Siempre cuando contestemos es importante<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tener una sonrisa ya que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>esta no se<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ve <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pero el cliente la va a sentir, siempre<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>debemos presentarnos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y decirles<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que se le<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ofrece o<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en que lo podemos ayudar.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">·<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>No debemos estar comiendo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o bien estar masticando un<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>chicle<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ya<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>claramente se escucha cuando se está<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>masticando<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>hace<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que el cliente piense que no le damos la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>importancia<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que se merece.</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">En conclusión para mí , es importante saber<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>cuál es la forma<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adecuada para contestar una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>llamada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lograr que en unas cuantas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>encontremos entre cuarenta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y cincuenta prospectos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a clientes ,por eso es importante<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>saber<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>cuál es la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>forma<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adecuada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>contestar una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>llamada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y dejar un buena impresión<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>al cliente<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades de un cliente de la manera que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se sienta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>contento<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>le queden ganas de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>volver<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a llamar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a la empresa recuerden el cliente es el REY.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>paty jimehttp://www.blogger.com/profile/06708931548568240460noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-3982235418486432750.post-62973352847456916662010-10-27T17:11:00.000-07:002010-10-27T17:11:03.457-07:00BIENVENIDOSHola compañeros bienvenidos a mi blog el cual fue creado con la finalidad de compartir con ustedes lo que aprendi del submodulo II "ATENDER AL CLIENTE EN LAS VENTAS S DISTANCIA<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri;">MEDIANTE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>APLICACIÓN <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Y LA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>COMUNICACION"</span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Calibri;">Muchas gracias por sus comentarios y les deseo suerte , cuidence. </span></div>paty jimehttp://www.blogger.com/profile/06708931548568240460noreply@blogger.com0